Toimitusehdot

Pohjola Partner Retails (Business ID 3522786-2)

Tuotteet ja niiden hinnat

Tuotteiden hinnat esitetään tuote-esittelyjen yhteydessä. Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. 

Maksutavat

Maksutavat voi valita verkkokaupan kassalla. 

Verkkokaupassamme voit maksaa ostoksesi seuraavilla maksutavoilla:

Korttimaksut

Verkkokaupassamme voit maksaa helposti ja turvallisesti yleisimmillä maksukorteilla.

Hyväksymme seuraavat maksukortit:

• Visa
• Visa Electron
• Mastercard
• Maestro
• American Express  
• Debit and Credit combination cards

Shop Pay -pikakassa

Shop Pay tallentaa asiakkaan maksutiedot, toimitusosoitteen ja puhelinnumeron, mikä nopeuttaa kassaprosessia merkittävästi seuraavilla ostokerroilla

Google Pay -pikakassa

Google Pay on helppo maksutapa Android-käyttäjille.
Voit maksaa yhdellä napautuksella ilman korttitietojen syöttämistä, kun Google Pay on aktivoitu laitteessasi

Mobilepay/ Vipps

Voit maksaa ostoksesi muutamalla pyyhkäisyllä ilman korttitietojen syöttämistä. MobilePay toimii kaikkien suomalaisten pankkien asiakkaille ja on erityisen kätevä mobiililaitteilla asioitaessa

Paytrail-korttimaksut ja verkkopankkimaksut, lasku- ja osamaksut

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta 

Toimitus

Toimitamme tilauksia Suomessa.

Valitettavasti emme toimita tilauksia Ahvenanmaalle.

Toimituskulut

Toimitusmaksu on 7,99–12,99 € tilausta kohden ja voi vaihdella tuotteesta riippuen. Tarkista toimitusmaksu kassalla. Ilmainen toimitus yli 60 € tilauksille tai kampanjan aikana.

Toimitusaika

Tavallinen toimitusaika on arviolta 3–8 arkipäivää EU-varastoiltamme. Lähetyksille on saatavilla seurantakoodi, jonka avulla paketin etenemistä on helppo seurata.

Tilauksesi voidaan toimittaa useassa eri paketissa, ja jokaiselle paketille annetaan oma seurantatieto

Tuotteet toimitetaan pääasiassa PostNordin ja Postin noutopisteisiin.

Tuotteiden palautusehdot

Tarjoamme maksuttoman palautuksen 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta, jos tuote on viallinen tai toimitettu virheellisesti.

Tilatuilla tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. 14 päivän määräaika lasketaan siitä hetkestä, kun asiakas vastaanottaa paketin.

Jos asiakas haluaa vaihtaa tilaamansa tuotteen toiseen, lähetämme korvaavan tuotteen heti, kun palautettu tuote on saapunut meille tai kun kuljetusyhtiö on vastaanottanut palautuksen kuljetettavaksi (tuotteesta riippuen). Asiakas vastaa palautuskuluista, jotka ovat 7,99–12,99 €, ja summa vähennetään hyvityksestä. Mikäli palautuksen todelliset kustannukset ovat suuremmat (esimerkiksi painavien tai suurikokoisten tuotteiden kohdalla), veloitetaan palautuskulut todellisten kustannusten mukaisesti. Ohjeet palautukseen tai vaihtoon tulee pyytää sähköpostitse osoitteesta contact@kokocharming.fi.

Huomioithan, että palautuslomakkeet ohjeineen lähetetään asiakkaalle sähköpostitse, josta asiakas tulostaa ne ja liittää palautettavaan pakettiin. Emme hyväksy palautuksia, jotka on lähetetty ilman palautuspyyntöä.

Jos asiakas ei noudata annettuja palautusohjeita (esimerkiksi käyttää väärää toimitustapaa, ei liitä vaadittuja tietoja tai lähettää tuotteen väärään osoitteeseen), syntyneet lisäkustannukset vähennetään palautussummasta palautuskulujen lisäksi.

Palautukset ja toimitusvastuu

Asiakas vastaa palautettavan tuotteen turvallisesta pakkaamisesta sekä siitä, että lähetys palautetaan myyjälle kokonaisuudessaan.

Asiakkaan tulee aina säilyttää palautuslähetyksen kuitti ja/tai seurantakoodi palautuksen todistamiseksi. Ilman kuittia ja seurantatietoja mahdollinen lähetyksen katoaminen tai tuotteiden puuttuminen on asiakkaan vastuulla.

Jos käytät myyjän tarjoamaa palautustarraa tai palautusjärjestelyä, myyjä vastaa toimituksesta. Tällöin asiakkaan tulee varmistaa, että palautus luovutetaan kuljetusyhtiölle kuittia tai seurantakoodia vastaan.

Jos lähetys katoaa tai vahingoittuu palautuksen aikana, asiakkaan on esitettävä kuitti tai seurantatiedot kuljetusyhtiölle ja myyjälle selvitystä varten.

Kuljetuksen aikana vaurioituneet paketit/tuotteet

Älä ala käyttää tai koota tuotetta, jos se on vaurioitunut kuljetuksen aikana, vaan ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.

Lähetä seuraavat tiedot välittömästi paketin vastaanottamisen jälkeen sähköpostitse osoitteeseen contact@kokocharming.fi

1. Tilausnumerosi
2. Selkeä kuvaus tapahtuneesta
3. Tuotenumero tai vaurioituneen tuotteen tarkka nimi
4. Kuvat vaurioituneista tuotteista sekä kuva vaurioituneesta paketista
5. Haetko hyvitystä vai vaihtoa??

Noutamatta jätetyt paketit

Noutamatta jätetty paketti ei ole palautus. Jos asiakas ei nouda tilaustaan, veloitamme lähetyksestä aiheutuneet todelliset kustannukset.

Erimielisyyksien ratkaisu ja toimivalta

Pyrimme ratkaisemaan kaikki mahdolliset ongelmat parhaamme mukaan. Otathan ensisijaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme, jos sinulla ilmenee ongelmia. Kiitos!

• Asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta aiheutuvat erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (www.kuluttajariita.fi).
• Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). 

Kaikissa toimituksiin ja palautuksiin liittyvissä kysymyksissä voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse: contact@kokocharming.fi